一、14天退貨保障

我們提供 14天 的退貨政策。這意味著您在收到商品後，可在 14天內 申請退貨。

商品必須保持未經使用、與您收到時相同的狀態，並保留原包裝。

二、如何申請退貨

如需辦理退貨，請先聯絡我們的客戶支援團隊 sales@lytwellness.com 。如果您的退貨申請獲得批准，我們將向您發送有關如何寄回包裹及寄往何處的詳細指引。未經提前申請而擅自寄回的商品將不予受理。

三、退款說明

我們在收到並檢查您的退回商品後，會向您發送通知，說明是否批准退款。一經批准，退款將在規定期限內自動退回到您的原始支付帳戶。

• 處理時間：退款一般需要 5 至 10個工作天才能顯示在您的發卡銀行或流動錢包（轉數快 FPS、AlipayHK 或 WeChat Pay HK）帳戶中，具體取決於相關金融機構的處理程序。

四、不適用退貨或退款情況

以下情況恕不接受退款、退貨或換貨申請：

• 商品因拍攝光線、螢幕顯示、圖片色差等因素，與實物存在輕微差異。
• 商品外盒、包裝因物流運送造成輕微壓痕，但不影響商品本身使用。
• 因個人喜好、購買錯誤、下單錯誤或選錯商品而申請退貨。
• 商品已被拆封、開封、使用、食用或包裝封條受損。
• 保健品、食品、個人護理及衛生相關商品，一經拆封後，基於安全與衛生考量，恕不接受退貨。
• 特別訂製商品、組合優惠商品、清倉商品、折扣商品或促銷商品。
• 已簽收後因人為損壞、保存不當、受潮、暴曬或不當使用而造成的問題。
• 未經客服確認而自行寄回的商品。

五、可受理退換貨情況

經客服審核確認屬以下情況，可安排退換貨或退款：

• 商品於運送過程中出現嚴重破損，並影響商品使用。
• 收到錯誤商品，例如商品名稱、規格或數量與訂單不符。
• 商品存在明顯品質問題。
• 商品於收到時已出現外漏、破損或無法正常使用的情況。

六、退換貨申請所需資料

申請退貨或換貨時，請提供以下資料：

• 訂單號碼
• 購買人姓名及聯絡方式
• 收到商品的日期
• 清晰照片或影片，包括商品整體外觀、問題細節、外包裝狀況、物流標籤與包裹資料。

七、退回商品條件

經客服批准退回的商品，必須保持以下狀態：

• 商品未使用、未拆封、未食用。
• 原包裝完整。
• 封條、防偽標籤或保護膜完整。
• 商品配件、贈品、說明書或相關文件需一併退回。
• 不影響二次銷售。

八、退貨運費說明

• 因商品品質問題、嚴重破損或寄錯商品所產生的退貨運費，經核實後將由 LYT Love Your Total Wellness 承擔。
• 因個人原因申請退換貨，例如購買錯誤、個人喜好、不想要、下單錯誤等，相關來回運費需由顧客自行承擔。

如需退回商品，請務必先獲得客服確認，並按照客服提供的退貨方式處理。

九、處理時間

我們在收到退回商品並完成檢查後，會以電郵、WhatsApp 或其他聯絡方式通知您處理結果。

如確認符合退貨條件，將安排退款或換貨。

如商品不符合退貨條件，我們將通知您相關原因，並保留拒絕退款或換貨的權利。