運送政策
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運送條款
感謝您選購 LYT Love Your Total Wellness 的商品。為確保您的訂單能順利安排出貨，請在下單前詳閱以下運送條款。
LYT Love Your Total Wellness 目前主要安排商品運送至 新加坡、香港、澳門及中國內地。運費將以包裹重量、商品類型、配送方式及目的地作為主要計算基礎。
一、主要運送地區
LYT Love Your Total Wellness 目前主要安排商品運送至以下地區：
```新加坡
香港
澳門
中國內地
如您需要寄送至其他國家或地區，請在下單前先聯絡客服確認是否可安排配送。
```
二、運費計算方式
所有訂單的運費將以包裹重量、商品類型、配送方式及目的地作為計算基礎。
- 運費將根據實際包裹重量計算。
- 不同配送地區、包裹重量及物流安排，可能會影響最終運費。
- 最終運費將以下單頁面或客服確認金額為準。
三、中國內地保健品類商品關稅說明
部分保健品類商品寄往 中國內地 時，可能會因商品貨值、數量或清關規定而產生關稅。
```| 商品類別 | 關稅說明 |
|---|---|
| 保健品 | 貨值超過 馬幣 RM150，可能需繳付 20% 關稅。 |
關稅、清關要求及相關費用可能因地區、海關政策或物流安排而有所變動，最終將以當地海關或物流方實際通知為準。
```
四、報關與分配服務
為協助包裹更順利安排出貨，我們可根據商品數量、重量及貨值，協助將商品分配至較合適的報關規格後再安排寄出。
- 此服務需視訂單內容及物流規定而定。
- 相關安排可能涉及額外服務費。
- 如需此服務，請在下單前聯絡客服確認。
報關分配服務僅作協助安排，並不代表可保證免稅或保證清關結果。
```
五、預計送達時間
寄往 香港、澳門及中國內地 的包裹，預計將於 5 個工作日內 送達。
以上時間不包含週末及公眾假期。
實際送達時間可能會因清關、航班、物流安排或當地派送情況而有所調整。
```
如收貨地址屬於偏遠地區，請先向客服查詢。部分偏遠地區可能會產生額外附加費。
```
六、確認收貨
包裹寄出後，您只需等待快遞員送貨上門。
收貨期間請保持電話暢通，以便快遞員能順利聯絡您完成派送。
```- 所有訂單均會提供追蹤號碼。
- 商品寄出後，您將透過電郵或 WhatsApp 收到出貨通知。
- 您可使用追蹤號碼查詢最新配送狀態。
七、派送地區特別注意事項
- 運送至 中國內地 的訂單，收件人需提供 身份證正反面照片，以便完成清關程序。
如未能按物流或海關要求提供所需資料，可能會影響包裹清關及派送時間。
```
八、物流追蹤
所有訂單均會提供物流追蹤號碼。商品寄出後，您將收到出貨通知，並可透過追蹤號碼查詢物流狀態。
```- 商品寄出後，我們將提供物流追蹤號碼。
- 您可透過追蹤號碼查詢包裹物流狀態。
- 如物流狀態長時間未更新，可聯絡客服協助查詢。
九、訂單取消與退款說明
如您需要申請退款，可登入「我的帳號」提交退款申請，或聯絡客服並說明退款原因。
經確認符合退款條件後，財務人員將於 5 至 7 個工作日內 為您處理。
```
如包裹已寄出，則無法取消訂單或辦理退款。若商品已出貨後出現物流異常、破損或錯漏情況，將按照售後處理流程協助跟進。
```
十、收到包裹後發現商品短缺
如您收到包裹後發現商品數量不完整，請盡快聯絡客服，並提供以下資料：
```- 訂單號碼
- 外包裝照片
- 商品標籤照片
- 包裹重量標示照片
- 已收到商品的整體照片
我們的售後專員將根據您提供的資料進行核查，並協助跟進處理。
```十一、運送注意事項
- 請確認收貨人姓名、電話及地址正確無誤。
- 如因顧客提供錯誤地址、電話無法聯繫或拒收包裹而導致配送失敗，相關費用或損失可能需由顧客自行承擔。
- 如包裹因清關、海關查驗或當地物流安排而延遲，實際送達時間將以物流方更新為準。
- 商品寄出後，請留意物流通知並保持聯絡方式暢通。
十二、聯絡我們
如您對運送安排、物流追蹤、關稅或售後處理有任何疑問，歡迎聯絡 LYT Love Your Total Wellness 客服團隊。
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