退款政策
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退款與退貨政策
感謝您選購 LYT Love Your Total Wellness 的商品。為保障雙方權益，請您在購買前詳閱以下退款與退貨條款。
我們致力於提供良好的購物體驗。如您收到的商品有破損、錯誤寄送或明顯品質問題，請按照以下流程聯絡我們的客服團隊，我們將協助您處理。
一、退貨申請時限
如需申請退貨或換貨，請於收到商品後 3 天內 聯絡客服提出申請。
逾期申請將不予受理，敬請理解。
二、不適用退貨或退款情況
以下情況恕不接受退款、退貨或換貨申請：
- 商品因拍攝光線、螢幕顯示、圖片色差等因素，與實物存在輕微差異。
- 商品外盒、包裝因物流運送造成輕微壓痕，但不影響商品本身使用。
- 因個人喜好、購買錯誤、下單錯誤或選錯商品而申請退貨。
- 商品已被拆封、開封、使用、食用或包裝封條受損。
- 保健品、食品、個人護理及衛生相關商品，一經拆封後，基於安全與衛生考量，恕不接受退貨。
- 特別訂製商品、組合優惠商品、清倉商品、折扣商品或促銷商品。
- 已簽收後因人為損壞、保存不當、受潮、暴曬或不當使用而造成的問題。
- 未經客服確認而自行寄回的商品。
三、可受理退換貨情況
經客服審核確認屬以下情況，可安排退換貨或退款：
- 商品於運送過程中出現嚴重破損，並影響商品使用。
- 收到錯誤商品，例如商品名稱、規格或數量與訂單不符。
- 商品存在明顯品質問題。
- 商品於收到時已出現外漏、破損或無法正常使用的情況。
如屬以上情況，請保留商品、外包裝及物流標籤，以便客服進行核實。
四、退換貨申請所需資料
申請退貨或換貨時，請提供以下資料：
- 訂單號碼
- 購買人姓名及聯絡方式
- 收到商品的日期
- 清晰照片或影片，包括商品整體外觀、問題細節、外包裝狀況、物流標籤與包裹資料。
如商品有破損、外漏或寄錯情況，請務必提供清楚照片，以便我們更快為您處理。
五、退回商品條件
經客服批准退回的商品，必須保持以下狀態：
- 商品未使用、未拆封、未食用。
- 原包裝完整。
- 封條、防偽標籤或保護膜完整。
- 商品配件、贈品、說明書或相關文件需一併退回。
- 不影響二次銷售。
如退回商品不符合上述條件，LYT Love Your Total Wellness 有權拒絕退款或換貨申請。
六、退貨運費說明
- 因商品品質問題、嚴重破損或寄錯商品所產生的退貨運費，經核實後將由 LYT Love Your Total Wellness 承擔。
- 因個人原因申請退換貨，例如購買錯誤、個人喜好、不想要、下單錯誤等，相關來回運費需由顧客自行承擔。
如需退回商品，請務必先獲得客服確認，並按照客服提供的退貨方式處理。
七、退款說明
- 如因缺貨或其他原因導致訂單無法完成，我們將安排退款。
- 退款僅包含商品實際支付金額，不包含原始運費、手續費或其他第三方服務費用。
- 退款將於審核通過後，通常於 5 至 7 個工作日內 按原付款方式退回至您的付款帳戶。
實際入帳時間可能因銀行、支付平台或付款方式而有所不同。
八、退貨流程
- 聯絡客服提交退貨或換貨申請。
- 提供訂單資料、商品照片及問題說明。
- 客服審核申請資料。
- 審核通過後，客服將提供退貨地址或後續處理方式。
- 請妥善包裝商品，避免運送途中再次受損。
- 寄出後請提供物流追蹤號碼。
- 我們收到退回商品並完成檢查後，將通知您處理結果。
若退回商品在運輸途中因包裝不當造成損壞，可能會影響退款或換貨權益。
九、處理時間
我們在收到退回商品並完成檢查後，會以電郵、WhatsApp 或其他聯絡方式通知您處理結果。
如確認符合退貨條件，將安排退款或換貨。
如商品不符合退貨條件，我們將通知您相關原因，並保留拒絕退款或換貨的權利。
十、聯絡我們
如您對退款、退貨或換貨安排有任何疑問，歡迎聯絡 LYT Love Your Total Wellness 客服團隊。
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